Обязанности

• Операционное управление отделом телемаркетинга, линией входящих звонков, а также текстовыми коммуникациями в чатах.
• Стратегическое планирование работы подразделения.
• Оперативный контроль операционных показателей подразделения.
• Постоянное управление результатом: формирование целей по основным операционным показателям, работа с отклонениями в реальном времени.
• Обучение и развитие персонала.
• Контроль качества обслуживания клиентов на входящем и исходящем потоке.

Требования

• Опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее года.

• Управленческие навыки.

• Развитые лидерские навыки.

• Способность ясно и доходчиво излагать свои мысли и идеи.

Условия

• Современный комфортный офис;
• Официальное трудоустройство;
• График работы – 5/2 (Пн-Пт);
• Конкурентоспособная заработная плата (уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам собеседования);
• Возможность карьерного роста;
• Месторасположение офиса – Ростов-на-Дону.

График работы

Тип занятости